Aliexpress является самым популярным интернет-магазином. Каждый день на сайте совершаются сотни тысяч покупок. Подавляющая часть заказов приходит в срок, но некоторое количество товаров может задерживаться, создавая этим проблемы между поставщиком и покупателем. Причин таких опозданий могут быть неблагоприятные погодные условия, крупные праздники или дни распродаж. Также товар может опаздывать из-за того, что вы связались с ненадежной компанией перевозки. К сожалению, встречаются и случаи, когда товар до вас не доходит. В этой статье мы рассмотрим, что делать, если посылка с Алиэкспресс не пришла.
Ваш товар с Aliexpress ещё не прибыл?
Если прошло максимальное количество дней, отведённых на доставку, но не пришла посылка с Алиэкспресс; зайдите в свой профиль => мои заказы, выберите проблемный заказ и проверьте отслеживание товара. Возможно информация о следе посылки с Али по каким-то причинам отсутствует. В этом случае, напишите сообщение продавцу и расскажите вашу проблему. Возможно, он поделится трек-номером вашей покупки. Расспросите у него всё, что вас волнует – действительно ли он отправил; надёжна ли фирма, поставляющая покупку. Спросите ваши дальнейшие действия при неприбытии товара. Если ваш английский язык не на том уровне, чтобы переписываться на такие темы, дождитесь шестидесяти дней, и, если не пришла посылка с Алиэкспресс — открывайте спор.
Защита покупателя – правила, которому следуют и потребители, и продавцы.
Приблизительно десять лет Алиэкспресс принимает и отправляет заказы в любую точку мира. За этот длительный период времени, данный ресурс научился с достоинством справляться со всевозможными проблемами на пути клиентов. В интерфейсе магазина существует функция, которая называется «Защита покупателя».
Эта функция обнадёживает покупателя в том, что он в любом случае получит деньги, если товар не прибудет. Платёж сохраняется в памяти сайта до тех пор, пока вы не подтвердите получение заказа. Только при подтверждении платёж переходит к продающему человеку. Таким образом, Aliexpress даёт гарантию возврата полной стоимости при неполучении товара.
Также, если товар не соответствует указанному описанию, или пришёл бракованным, есть возможность вернуть частичную стоимость. В этом случае вы должны иметь при себе доказательства в виде фотографий, которыми поделитесь при споре.
Помните, пока действует «Защита покупателя», у вас всегда есть возможность открыть спор, чтобы вернуть свои деньги. Ели вы заметили, что защита подходит к концу, у вас есть два выхода – вы можете продлить её или откройте спор.
Если на проблемном заказе увидите, что срок защиты истёк, не беспокойтесь. Согласно новым правилам, покупатель имеет право открыть спор в течение 15 дней с момента завершения защиты.
Последовательность действий при отсутствии посылки.
После того, как убедитесь в том, что посылка не потерялась где-то на вашей почте, отслеживание товара вам не удаётся, и закончился лимит времени прибытия – значит ваша посылка не пришла. Подробно опишем, как поступать, если нет посылки:
- Напишите поставщику – здравствуйте продавец и узнайте трек номер заказа, чтобы отследить его. Обговорите время защиты заказа, может удастся его продлить, возможно проблема в Почтовой службе вашей страны.
- Откройте спор. Если товар не пришёл вовремя, и вы не можете его отследить, начните диспут с продавцом. Если вы не договоритесь, дела передастся к Администрации сайта.
- Если вместо того, чтобы нажать на «открыть спор» вы выбрали «подтвердить получение посылки», остаётся только написать жалобу Администрации Aliexpress на продавца.
- Если ваш платёж приняли, но в статусе в вашем профиле он ещё в ячейке «ожидается отправка», у продавца есть максимум восемь дней, чтобы его отправить. Если поставщик не выполнит условия, Али автоматически отменит заказ и вернёт вам деньги.
По каким причинам может не прийти покупка с Aliexpress?
Во времена масштабных праздников и капитальных скидок заказов бывает настолько много, что возможность потери именно вашей покупки при перевозе значительно увеличивается. Поэтому посылки таких мероприятий всегда приходят с опозданием или же вообще не приходят.
Следующей причиной может быть ваше сотрудничество с мошенником. При выборе товара первым делом обращайте внимание на рейтинг продавца и его отзывы, и только потом сотрудничайте с ним, чтобы не переживать случаи такого рода.
Другой причиной может быть выбор ненадёжной фирмы поставки. Если вы покупаете дорогую или хрупкую вещь, старайтесь выбирать платную доставку.
Последней причиной могут быть проблемы с почтой вашей страны или города. Этот случай можно разрешить, но потребуется немалое количество времени и терпения.
Где посмотреть время защиты сделки?
Вся информация о ваших действиях в магазине Алиэкспресс сохраняется в вашем профиле. На этой странице вы можете увидеть список всех ваших когда-либо совершённых покупок и отзывы к ним, которые можете дополнить спустя такой долгий период времени.
В вашем профиле вложена информация о товарах, которые ожидают платёж, отправку или подтверждение. Именно в ячейке «Ожидается подтверждение» вы можете найти информацию о защите сделки – сколько осталось дней, когда есть возможность открыть спор и т.д. Следует только отметить ваш заказ и нажать на «подробнее». Тогда все точные сроки сделки высветятся.
Здесь же вы можете заняться отслеживанием покупки. Добросовестные продавцы всегда прикрепляют трек номер, по которому можно определить местоположение покупки и время её примерного прибытия.
Проверка почтовых отправлений.
После оплаты заказа на торговой площадке Алиэкспресс, продавец упаковывает ваши покупки и передаёт их почтовой компании. Какие способы почтовых отправлений идут в вашем случае, какая именно компания будет доставлять зависит от выбранного на этапе оплаты способа доставки. Когда посылка передаётся почтовой службе, ей присваивается уникальный буквенно-цифровой код, посредством которого на своей странице вы сможете проверить статусы отслеживания товара – он ещё в стране отправки или уже передан, он на корабле или другом виде транспорта, а также следить за процессом доставки.
Однако в Али есть два типа товаров – те, которые есть возможность отследить; и те, которые нет. Товары низкой стоимости или товары не рекомендованных продавцов в большей части не отслеживаются. Такие посылки отслеживаются, когда ещё находятся в Китае, но сразу после отбытия трек номер не даст вам нужную информацию. С отслеживаемыми всё просто – они отмечаются на каждом этапе следования и всю историю передвижения видно.
Чтобы отследить посылку, вам нужно сделать следующее:
- Зайдите на сайт
- Далее заходите в Мой профиль => Мои заказы, выберите интересующий вас заказ и нажмите «подробнее».
- Высветится информация о вашем заказе и две ячейки – «Отслеживание» и «Подтвердить получение заказа». Нажмите отслеживание.
- Существуют определённые проверенные сайты, скопировав трек-номер, и, вставив в форму, вы сможете узнать более точную последовательность дороги ваших покупок.
Если посылка и трек-номер не отслеживается, обратитесь к человеку, у которого покупали товар. Возможно он прислал вам поддельный трек-номер и знает точное нахождение вашего заказа. Потребуйте у него ваш собственный код. Есть вероятность, что вы имеете дело с мошенником. В таком случае обращайтесь к Администрации сайта, чтобы уберечь себя от надувательства.
Открытие спора с продавцом.
Помните, продавец не получит деньги за покупки до тех пор, пока действует Защита покупателя и покупатель не подтвердит получение заказа и отсутствие претензий.
Во время покупки, а также в процессе прибытия вы всегда можете написать продавцу. Вы имеете право знать всё о вашем товаре – начиная от точностей внешнего вида и качества, заканчивая отслеживанием покупки. Если у вас есть к нему вопросы, зайдите на страницу вашего нынешнего заказа, спуститесь до тех пор, пока не увидите «перейти к магазину» и «связаться с продавцом». Стоит напомнить, что полноценное общение возможно только на китайском и английском языках.
Если до конца защиты покупателя осталась неделя или пять дней – смело открывайте спор. Изначально диспут будет между вами и продавцом. Если вы не договоритесь в течение недели, спор перейдёт Администрации сайта.
Открывая спор вы должны заполнить небольшую анкету о причине возврата денег. Основными причинами могут быть:
- Посылка не пришла, или пришла, но не в рамках указанного срока.
- Товар не соответствует описанию – не тот размер или цвет, не то качество, не тот дизайн. Возможен брак.
- Посылка потеряна во время доставки.
Если продавец отклонит ваше предложение по возврату денег – не закрывайте спор! Дождитесь вмешательства администрации. В 99% процентов случаев срабатывает девиз сайта «Покупатель всегда прав».
Помните, не открывайте часто споров! Если каждый ваш заказ заканчивается спором, ваш аккаунт могут посчитать мошенническим. Если вы открывали спор на Алиэкспресс довольно часто и процент наличия споров превысил 30% заказов, ожидайте, что в скором времени ваш аккаунт будет забанен. Никогда не пытайтесь обмануть сайт – отметить, что не получил посылку, когда она уже у вас. Али строго следит за статусами товаров, поэтому ваш аккаунт немедля заблокируют.
Решение по спору всегда стоит за администрацией сайта, они так себя зарекомендовали, что невозможно представить несправедливое разрешение конфликта. Таким образом, если покупка не дошла, возврат средств вам гарантирован.
