На площадке Aliexpress существует целый алгоритм поставки из Китая, который сопровождается множеством этапов. Каждый нужно контролировать лично и реагировать на все действия вовремя для успешного получения посылки. В статье речь пойдет о том, почему она может неожиданно закрыться, какими могут быть причины этого и как поступить в таком случае.
Статус заказа закрыт на Алиэкспресс
После успешной оплаты, покупатель может отслеживать свою покупку онлайн на специальных сайтах по трек номеру, который выдается отправителем. На этом этапе состояние заказа — «товар ожидается». Как только покупатель получит свою посылку, он должен оповестить продавца о том, что все успешно дошло, нажав на «подтвердить получение». Затем можно оставить отзыв, по истечению срока защиты покупка перейдет в «закрытые». Это стандартный алгоритм, что делать, если он закрылся?
Для начала необходимо разобраться, в чем причина закрытия сделки
Заказ закрыт на Алиэкспресс, что это значит? Необходимо поговорить о каждой причине отдельно.
- После оплаты отправитель прикрепляет индивидуальный трек номер к посылке, он может повести себя не честно и сэкономить. За все отправления с индивидуальным номером он должен заплатить комиссию, что делать хочет далеко не каждый. Особенно, если вы купили дешевую вещь, тратиться отправитель не всегда захочет. В этом случае он прикрепляет чужой код к вашей посылке.
Т.е при обращении на почту, он отправляет несколько посылок, прикрепляя одинаковый код. Все посылки идет примерно по одинаковому маршруту, и заподозрить неладное на начальном этапе отслеживания невозможно. После его получения настоящим обладателем трек-номера, он завершает сделку и подтверждает получение, что приводит к закрытию всех остальных.
Если магазин добросовестный, то покупку вы получите, просто позже, но если нет, следует брать ситуацию под контроль.
- Заказ может закрыться по неосторожности пользователя. Это кажется невозможным, но случается часто. Владелец аккаунта случайно закрывает заказ, не понимая, что он делает. В этом случае состояние изменится на «закрытый».
- Администрация Aliexpress может заморозить все сделки у определенного магазина, если заподозрит его в мошенничестве. Все продажи до окончания разбирательств будут приостановлены, а в случае блокировки продавца – закроются.
- В результате открытия спора между оппонентами один из конечных результатов – его закрытие. Если спор был закрыт в чью-либо пользу, деньги за покупку возвращаются правой стороне и сделка завершается.
- Статус будет «закрыт», если он в установленный период (21 день) не отправит посылку и не изменит его, тогда она считается неудачной и будет завершена.
- Вы сами вправе отменить покупку, если передумали его приобретать или сделали это ошибочно/случайно. В таком случае деньги также вернутся.
- Сам отправитель может отказаться от сделки. У него может закончиться товар в наличии или произойти другие причины.
Что означает статус «заказ закрыт» на сайте Алиэкспресс
Это значит то, что сделка между оппонентами завершена. Причина прописана рядом с сообщением о ее завершении. Нужно лишь кликнуть по ней и в подробной информации она будет прописана.
Почему на Алиэкспресс закрывают заказы после оплаты можно ли вернуть деньги как это сделать
Это относится к мошенническим действиям со стороны магазина. Если он был заподозрен в нарушении правил или обмане, против него быстро будут приняты меры. Если вам попался такой продавец, переживать не стоит, гарантированно денежные средства будут возвращены. Срок возврата денег составляет 7-14 рабочих дней, возвращаются они на счет, с которого производилась оплата. Далее рассмотрим, как их вернуть в других случаях.
Что значит статус заказа «закрыт» на Алиэкспресс действия заказчика
Выше уже были рассмотрены основные причины завершения сделки, но что делать в каждом из случаев?
- При столкновении с нечестным продавцом, желающим сэкономить, есть два пути решения.
- Можно отпустить ситуацию и попытаться поверить в то, что покупка была отправлена, дать поставщику «шанс», подождав, В случае если защита подходит к концу, не стоит медлить и сразу написать, сообщив, что вы еще ждете товар. Если репутация ему дорога и он не хочет приобрести негативный отзыв и спор, он может продлить вам срок защиты, и вы успешно получите приобретение. Если продавец не хочет идти на контакт, не стоит ждать и надеяться на чудо и немедленно открывать спор.
- Если вы настроены более агрессивно и не готовы терпеть обман, стоит сразу открыть спор, все описав. Администрация рассмотрит его и вынесет решение, как правило, в пользу покупателя.
- Если завершение покупки было произведено по собственной неосторожности, то стоит дожидаться товар, отслеживая его по трек номеру. Если товар не придет, следует вступать в контакт с поставщиком и объяснять ситуацию. Либо написать в техническую поддержку сайта, в случае неконтактного оппонента.
- При завершении заказов администрацией сайта беспокоиться не нужно. На момент открытия (при оплате) покупки, денежные средства переводятся гаранту (Алиэкспресс) и хранятся у них на протяжении всего времени. После подтверждения получения посылки они переводятся на счет магазина. Т.е. когда администрация ресурса производит заморозку сделок или полное их блокирование, деньги возвращаются на счет заказчика.
- Если по итогу спора решение принимается в сторону покупателя, то деньги будут возвращены ему на счет. Если в строну продавца, то на счет второго. В четвертом случае вся ситуация находится в руках модераторов сайта.
Что делать если продавец на Алиэкспресс не отправил заказ
После успешной оплаты товара, можно отслеживать ее статус на протяжении всего срока действия. Первые его действия – упаковка и отправка, это отображается в состоянии отслеживания. При успешном завершении данного этапа должен быть статус «продавец отправил товар».
Продавцы с Aliexpress – не производители, а перекупщики (чаще). Максимальный срок отправки – 21 день. Заинтересованные и более серьезные из них не медлят в таких делах и выполняют обязательства по отправке в период трех дней. Следует понимать, что отправка может задерживать по разным причинам.
- Нет нужного товара. Для его покупки потребуется дополнительное время, при приобретении он отправится.
- Высокая загруженность, в связи с которой продавец упаковывает и отправляет все в порядке очереди, следует подождать своей.
- Все отправлено, но поставщик просто забыл изменить состояние и вскоре делает это.
- Вы совершили покупку в период длительных праздников своё приобретение. Как и во всех странах в период праздников, в Китае принято отдыхать и праздновать, отправка товара может затянуться или не произойти вовсе. Банально, может не работать почта. Следует учитывать это.
Итог. Если этой заветной записи нет в течение долгого времени (неделя и более), следует написать отправителю и поинтересоваться в чем причина задержки. Если причина вас устраивает, и он обещает отправить его в ближайшее время, то продолжайте ждать. Здесь все зависит от покупателя, насколько важен/срочен для него предмет или насколько он добр.
Если он не выходит на контакт, а ситуация не меняется, следует открыть спор и описать сложившуюся ситуацию. Чаще администрация на стороне покупателя. Если нет желания мучиться со спорами и разбирательствами, можно просто дождаться пока истечет 21 день, тогда деньги просто вернутся вам и сделка не состоится.
Статус закрыт возвращение денег
Как уже было описано ранее, в процессе покупки деньги находятся у Алиэкспресс. В любой из причин ее завершения покупатель имеет право открыть спор. По решению спора в его пользу, плата вернется на счет. Важно помнить, что открыть спор можно пока действует защита заказа. После ее истечения, деньги переводятся на счет магазина. Защита действует не фиксированный период, а является гибкой. Ее может продлевать сам продавец в зависимости от ситуации.
Важно понимать, никто не заинтересован в получении заветной вещи, следует на протяжении процесса доставки отслеживать ее и следить за состоянием ее открытости. Если вы купили вещь и забыли о ней, и вспомнили, что покупка не пришла, в таком случае уже ничего не сделаешь. Стоит контролировать ситуацию, не стесняться писать поставщикам и следить за тем, чтобы они выполняли обязательства перед покупателями.
Алиэкспресс всегда следит за аккаунтами и наказывает мошенников, сайт надежен и не стоит переживать, что вас обманут, такие ситуации редкость, стоит лишь понимать принцип сделок.
Еще парочка советов новичкам – следует проверять магазин перед приобретением. Изучите досконально отзывы о нем, сколько он совершил сделок, его рейтинги. Если он не вызывает доверия – не стоит рисковать и лучше выбрать другого.
Не стоит недооценивать техническую поддержку, можно воспользоваться их помощью и получить обратную связь и помощь.
Открывать спор на пустом месте не следует, есть вероятность, что у поставщика сложности, выясните причину и постарайтесь договориться. Будьте добрее и пытайтесь войти в положение человека, это обернется лишь благодарностью.
