Если вы поклонник шопинга на сайте «Алиэкспресс», то невольно можете столкнуться с малоприятной ситуацией: отмена доставки заказа по своей инициативе или по инициативе Алиэкспресса, и как следствие, в дальнейшем с «пропажей» продавца. Да, бывает и такое: согласно правилам торговли на Алиекспрессе, после выбора понравившегося товара, Вы обязаны оплатить его любым удобным для вас способом и ждать момента направления вашего заказа, который, кстати, может и не наступить, поскольку продавец просто-напросто пропадает, не отвечает на Ваши сообщения, и не появляется он-лайн. Что же делать в такой ситуации: оставить всё на самотек и потерять деньги или всё-таки побороться за справедливость. поговорим об этом в статье.
Причины, по которым продавец отменил доставку заказа на Алиэкспресс
Какая бы ни произошла ситуация, для ее решения нужно первоначально разобраться в причинах возникновения такой ситуации. Такого же порядка стоит придерживаться и в ситуации исчезновения продавца на Алиэкспрессе. Обычно, стадия обработки заказа занимает около 2 суток с момента оплаты товара, чаще всего продавцы заинтересованы в реализации своей продукции и стараются отправить заказ в течении первых 24 часов, несмотря на огромное количество клиентов. У многих китайских магазинов система отправки товара отлажена до мелочей и сбои практически исключены, но иногда в работу вмешиваются обстоятельства.
Зачастую отмена доставки заказа продавцом имеет свои причины, среди самых распространенных отметим следующие:
посылка доставлена другому лицу. Отслеживание посылки по трек-номеру фиксирует получение на пункте выдачи или в почтовом отделении, но получаете ее не вы. В таком случает заказ считается выполненным в полном объеме, особенно если спор не открывается.
- окончен период времени, который гарантирует защиту заказа. Если этот срок окончен, спор не открыт, сделка совершена — доставка отменяется. Логичная цепочка действий.
- отмена заказа. Вы самостоятельно отменили заказ, поскольку долгое время продавец его не отправлял. В таком случае вы получаете потраченные деньги на счет мобильного телефона, банковский счет, электронный кошелек, смотря чем вы пользовались, когда расплачивались за покупку.
- заказ, а соответственно и его доставка отменяется Административной системой Алика. Это происходит в том случае, если были замечены подозрительные действия со стороны продавца, похожие на мошеннические.
Какая бы причина отмены доставки товара не имела место быть, ее надо обязательно выяснить, чтобы не остаться и без покупки, и без денег. Хотя при выполнении всех действия правильно, система защиты покупателя, имеющаяся на Алиэкспрессе, не даст вас в обиду, вы получите либо всю сумму на возврат, либо свой заказ с некоторым опозданием, это будет зависеть от итога по решению проблемы.
Что делать если доставка заказа отменена на Алиэкспресс
Итак, вы выбрали товар, оплатили его и ждете посылку с нетерпением, крайне редко заглядывая в свой личный кабинет. И вот при очередном открытии своего профиля в статусе заказа обнаруживается надпись «Order has been Cancelled «, что в переводе означает «заказ отменен». Для начала, не надо паниковать, стоит разобраться.
Такой статус может появиться из-за того, что продавцом заблаговременно забронирован трек-номер, но посылка не запущена на отправку. Пустой трек-номер в таком случае блокируется и обнуляется. Заказ оказывается закрытым, посылка остается у продавца. На самом деле, отменяется не заказ на сайте, а только лишь его отправка. Что же в таком случае делать?
Если вы понимаете, что продавец не направил на почту вашу посылку, то немедленно пишите ему сообщение и попытайтесь выяснить причины такого задержки. Возможно продавец что-то перепутал, или не поменял статус. В течение пяти дней продавец, вышедший на связь должен решить возникшую проблему, если по истечении этого времени проблема актуально, без зазрения совести открывайте спор с указанием причины, например, не отправлена посылка, не происходило отслеживание трек-кода.
По итогам рассмотрения вашего спора, вы возвращаете потраченные на покупку товара денежные средства в полном объеме.
Как скоро ждать возврат денег если продавец отменил заказ Алиэкспресс
теперь возникает вопрос, как же долго придется ждать возвращения своих денег в случает отмены заказа продавцом. Конечно хочется решать проблемы сиюминутно, но так бывает не всегда. Когда вы оплачиваете свою покупку, выбранную в магазинах Алиэкспресса, вы можете не беспокоиться за свои деньги, так как продавец получит их только лишь после того, как вы подтвердите получение своей посылки в своем профиле. Так что до этого заветного момента, деньги хранятся у «посредника» — Администрации Алиэкспресса. Поскольку защита покупателя на Алике практически безупречна, вы получите свои средства в любом случае
После рассмотрения, открытого Вами спора запускает процесс возврата денег на электронный кошелек, банковский счет, счет мобильного банка, смотря какой способ вы выбирали, оплачивая отмененный товар. Если проанализировать такие ситуации, произошедшие ранее, то можно сделать вывод о том, что процедура возврата денег длится от 3 дней до 3 недель, тут важную роль играет пресловутый способ оплаты, перечисленный выше. На счет мобильного телефона они поступают очень быстро, практически в течении суток, а вот на банковскую карту как раз крайне долго, порой платеж идет до двух-трех недель.
В среднем деньги возвращаются в срок от 5 до 7 суток. Однако, стоит учесть, что иногда возникают некие обстоятельства, увеличивающие ожидание, например — массовые распродажи, сбои в системе или международные праздники, вызывающие ажиотаж с покупками на сайте. Кроме того, система Алиэкспресса может направить деньги практически сразу, но получаете вы их спустя время, поскольку не исключаются технические сбои платежных систем, особенно банковских.
Как узнать о поступлении денежных средств?
В этом нет ничего сложного, особенно в наше время интернета и цифровых технологий. Наличие подключенных уведомлений о состоянии ваших счетов оповестят вас незамедлительно:
- при поступлении денег на электронные кошельки (яндекс, киви, веб-мани и др.) — смс-уведомления или письмо в электронной почте;
- при поступлении на счет мобильного телефона — смс-сообщение о пополнении баланса;
- при начислении на банковскую карту — смс-сообщение или пуш — уведомление, доступное в приложении мобильного банка.
Если возникли какие-то сложности (например, отсутствуют поступления средств или нет предусмотренного на то уведомления), то Вам стоит обратиться в техническую поддержку операторов платежных систем, направив письмо или позвонив по указанному телефону, ведь ошибки в их работе тоже иногда возникают.
Что означает статус shipment cancelled
Такой статус заказа » shipment cancelled » дословно переводится с английского языка как «отмена доставки». Но не стоит впадать в панику по этому поводу, так как ситуация вполне себе обычная. Так бывает, когда продавец заказал себе ячейку в плане доставки и прикрепил к нему номер отслеживания — трек, но по факту посылку не отправил.
Что делать после статуса shipment cancelled
Трек привязать не к чему, вот и посылка приобретает такой статус. Однако, не надо сразу открывать спор и ждать денег, стоит связаться с продавцом, который объяснит ситуацию, в случае своей добросовестности и отправит всё-таки вашу посылочку, но уже с другим трек-номер и попозже. Так что проявите терпение и уважение к хорошим продавцам, поскольку от форс-мажорных обстоятельств никто не застрахован. Ситуация с трек — номерами встречается практически в каждом китайской магазине, система Алиэкспресс с 2017 года обязала каждую посылку снабжать трек-номерами, но иногда из-за большого числа заказов, возникает «shipment cancelled».
Что мы советуем делать
Совет у нас один — сохранять полное спокойствие, ведь любую проблему можно решить, узнав причины ее возникновения. О них мы рассказали в самом начале статьи.
Вот некоторые советы, как себя вести в случае отмены доставки заказа на Алиэкспресса:
- Найдите контакты с продавцом: напишите ему сообщение и выясните причину, по которой произошла такая ситуация. Если продавец не мошенник и дорожит своим статусом, то он обязательно ответит на ваше сообщение в первые 2-3 дня. Помните, что диалог следует вести исключительно на английском языке, кстати можно воспользоваться переводчиком, вашу дружбу с грамматикой английского языка никто проверять не будет. Постарайтесь уладить проблему путем личного общения с продавцом, не открывая спор и не направляя претензию.
- Если ваш диалог с продавцом не состоялся, или же проблема осталась нерешенной, то стоит подумать об открытии спора. При выборе имеющихся проблем стоит выбрать ту, которая касается доставки вашего заказа, например, проблема с доставкой, или «посылка не отслеживается по трек-коду».
- Защита заказа уже истекла, но в течение 15 дней вы имеете право открыть спор и выбрать причину открытия спора: защита заказа истекает, посылка не доставлена».
- При открытии спора вам нужно использовать все имеющиеся доказательства своей правоты, например, скриншоты с личного кабинета об оплате товара, о статусе доставки заказа, или, например, сканы переписки с продавцом, который не пожелал решить вопрос и придти к мирному согласию. Эти документы можно прикрепить в раздел «загрузите доказательства». Это значительным образом повлияет на рассмотрение спора.
- терпеливо ждите решения по итогам спора и не поддавайтесь на обещания и уговоры продавца решить проблему после того, как вы закроете спор, в таких ситуациях стоит обострить спор, для того, чтобы присоединился посредник — Административный блок Алиэкспресса. Защита, как правило, на вашей стороне.
- В случае выигрыша спора запускается процедура возврата денег, о ней читайте выше.
Отмена доставки так ожидаемой покупки это неприятно, особенно, если заказ совершался в преддверии какого-нибудь важного события, праздничного мероприятия, но не стоит отчаиваться, нужно сделать соответствующие выводы и учесть при заказе возможность возникновения такой неприятной ситуации.
В любом случае, перед тем как сделать заказ почитайте отзывы о продавце, изучите его рейтинг самостоятельно или с помощью дополнительных приложений или расширений браузера. Это обезопасит вас от попадания на крючок продавца-мошенника, с которым вы потеряете нервы, деньги и драгоценное время. Соблюдайте правила торговли, не гонитесь за дешевизной и получите удовольствие от своей покупки.
